【導入事例】セレモニーホール向け「AIアバター案内サイネージ」開発。RAG活用で施設・葬儀情報を24時間自動応答、省人化とサービス品質向上を実現

ALBY

2025年10月21日

葬儀場・セレモニーホールでは、来訪者（会葬者）へのきめ細やかな案内とホスピタリティが求められる一方、人手不足や夜間・早朝対応の人件費高騰が深刻な経営課題となっています。

ALBYは、生成AI（LLM）とRAG（検索拡張生成）技術、そしてAIアバターを組み合わせた「AI案内サイネージソフトウェア」を開発。無人でありながらも「温かみのある」自動応答を実現し、スタッフの業務負荷軽減と省人化に貢献します。

お客様の課題：人手不足と、多様な質問への対応負荷

今回ご支援したクライアント様（冠婚葬祭サービス業）では、複数のセレモニーホールを運営する中で、以下の課題を抱えていました。

人件費の圧迫:
お通夜や告別式など、来訪者の到着時間が分散するため、常に一定数の案内スタッフを配置する必要があり、人件費負担が大きかった。
属人化する案内業務:
「〇〇家の式場はどこですか？」「お手洗いは？」「喫煙所は？」といった多様な質問に対し、新人スタッフでは即答できず、ベテランスタッフへの確認が発生していた。
従来のサイネージの限界:
導入済みのタッチパネル式サイネージは、フロアマップの表示など一方通行の情報提供しかできず、来訪者の「今知りたいこと」に柔軟に対応できなかった。
ホスピタリティの維持
省人化はしたいが、無機質な機械対応によるサービス品質の低下を危惧されていた。

当社は、単なるチャットボットではなく、セレモニーホールという場にふさわしい「丁寧な対話」が可能なAIアバター搭載のサイネージソフトウェア開発をご提案しました。

まず、1ホールを対象にPoCを実施。そのホール固有の施設情報（フロアマップ、お手洗いや喫煙所の位置、駐車場情報など）と、当日の葬儀スケジュール（ダミー）をAIに読み込ませました。

RAGによる正確な回答:
来訪者の「〇〇家」「喫煙所」といったキーワード（音声またはタッチ入力）に対し、AIが施設DBやスケジュールDBから正確な情報をRAGで引用。
生成AIによる自然な応答:
引用した情報を基に、生成AIが「〇〇家のお式は、本日18時より2階『白菊の間』でございます。エレベーターを降りて右手をご覧ください」といった、自然で丁寧な案内文を生成できることを実証しました。

PoCの有効性確認後、以下の機能を備えた専用ソフトウェアを開発しました。

RAG活用ナレッジ連携:
- 施設情報DB: フロアマップ、設備情報、よくある質問（香典、返礼品等）を学習。
- リアルタイム葬儀DB: 既存の葬儀管理システムとAPI連携し、「当日の葬儀スケジュール（家名、式場名、時間）」をリアルタイムでAIのナレッジに反映。
AIアバターによる音声対話:
当社の「生成AI動画制作」技術を応用し、AIアバターが生成された案内文を自然な音声と表情で読み上げ。無機質な機械音ではなく、ホスピタリティを感じさせる応答を実現。
サイネージへの組込み
既存のデジタルサイネージ端末（PC内蔵）で動作するソフトウェアとして開発・導入。

人件費の最適化
これまで常時2名体制だったロビーの案内スタッフを1名に最適化（またはAIサイネージによる完全無人化）。夜間や早朝のスタッフ配置の悩みからも解放されました。
サービス品質の標準化と向上
ベテラン・新人に関わらず、AIが24時間365日、常に均一で高品質な案内を提供。来訪者が迷う時間を削減しました。
スタッフのコア業務への集中
案内スタッフは、AIでは対応が難しい「心のケア」が必要なご遺族への対応や、より丁寧な誘導など、本来の「おもてなし」業務に集中できるようになりました。
ブランドイメージの向上
先進的なAIアバターによる案内が、来訪者に「最新の設備が整った、信頼できる葬儀場」という印象を与えました。